上个星期天,我正在家烤鸡翅,结果九阳空气炸锅突然“哐当”一声就罢工了。按钮按了没反应,灯也不亮,吓得我赶紧拔了电源。平时天天用,这坏了可不行,得赶紧修。
第二天一早,我就打电话给他们的售后电话。接电话的是个妹子,问了型号和问题后,说让我送到潍坊的维修点去。我问多久能修她说得等5到7个工作日,还要看零件有没有库存。我当时就急了,这不是耽误做饭嘛
按他们说的,我把炸锅送到维修点。工作人员检查后,说电机坏了,得换新的。我问啥时候修他们说还得等,因为零件得从仓库调货。等了三天,一点消息都没有。打电话过去问,他们说在排队,可能要一周左右。我这心里火大得很,每天做饭全靠炒锅凑合,菜都烧糊好几回。
实在等不及了,我就上网搜了搜。有个网友提到九阳有加急服务,花点钱就能快点。我就又打回售后电话,直接问“能不能给我加急”。客服说确实有这选项,付个150块服务费,保证3个工作日内修我立马就同意了,反正拖下去饭都吃不上。
他们让我填了个加急单子,还发了确认短信。我跟维修点的人确认了一下,他们说收到钱就优先处理。付钱的时候,我还强调要快点,别像之前那样拖拖拉拉。
真神了,付完钱的第二天,维修点就打电话说修好了。才两天不到,比之前快多了。我赶紧过去取货,试了一下,炸锅运转正常,按钮灵得很。心里石头总算落下来。
整个流程折腾了快一星期,但用了加急方案后,效率提升不少。下次再有家电坏,我得记着这法子,别傻等常规维修。
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