昨天我家那台迪士尼加湿器突然罢工了,按开关一点反应都没有,水雾压根儿不出来,光听见底座嗡嗡响。这玩意儿还是去年给孩子买的,印着米老鼠脑袋,总不能直接扔了?想着查查官方维修点在哪儿,结果折腾了一天,气得我晚饭都没吃
我第一反应就是翻包装盒和说明书。当初买回来觉得占地方,盒子直接塞储物间最深处了。吭哧吭哧搬开一堆杂物,找到那个印着城堡图案的盒子,结果你猜怎么着?保修卡确实在,上面就印着个官方客服电话号码,连个具体维修点地址的屁都没写!行,那就打电话。
照着保修卡上的电话拨过去,好家伙,语音菜单绕得我头都晕。先按1选售后,再按3选小家电,然后让我输13位的产品序列号。我又撅着屁股钻回储物间找盒子,好不容易把那一串数字输进去,等了五分钟音乐,终于有个客服接起来了。我赶紧问:“上海浦东的迪士尼加湿器官方维修点在哪儿?” 对面小哥声音听着像刚睡醒:“先生,我们官网有服务网点查询功能,您可以直接查……” 得,电话白打,还是得上网。
打开电脑搜“迪士尼中国官网”,首页全是门票酒店信息。我瞪大眼睛找了半天,终于在犄角旮旯里发现个“服务支持”的小链接。点进去全是电子产品的保修政策,刷了十屏都没看见“网点查询”四个字。在“联系我们”下面有个“服务网络”,点进去居然跳转到一个啥都修的第三方服务平台!选“加湿器”、选品牌,等地图加载出来一看,蹦出来十几个小图标。点开最近的浦东点,地址写的是某某写字楼B座507室。行,好歹有个门牌号。
今天上午顶着大太阳开车过去,写字楼里绕了三圈才找到那个507。推门进去一看傻眼了:巴掌大的格子间,堆满了电饭煲、吸尘器,墙上贴着七八个不同品牌的Logo,迪士尼的那个米奇头挤在一堆杂牌中间。柜台后面坐了个穿蓝工装的小伙,听我说要修加湿器,眼皮都没抬:“序列号报一下。” 我报完,他在电脑上噼里啪敲半天,皱个眉头说:“你这台过保,修的话检查费80,零件另算,不保证修” 我火噌就上来了:“才买一年多就过保?不是号称整机一年吗?” 他指着机器底座贴纸上一行芝麻大的小字:“看清楚,核心部件温湿度传感器只保半年,你这台是传感器挂了,换一个280,手工费另收50。” 我强忍着摔桌子的冲动问他:“你们这儿是迪士尼直营的吗?” 他撇撇嘴:“我们是授权服务商……” 后面半句没听清,我只想赶紧走人。
回到家越想越憋屈,上微博搜了一圈关键词,看到有同样遭遇的网友爆料:迪士尼的小家电基本都是授权贴牌生产的,维修点全是外包给第三方,质量跟玩具似的,售后更是踢皮球!官方客服、官网查到的地址,都指向这些坑爹的授权维修站。想要迪士尼原厂维修?人家可能根本就没这部门!柜台上那小伙后来跟我说漏嘴:“换个传感器而已,你网上买个通用型号自己拆开换上,成本不到20块钱。” 感情官方维修点就是靠信息差宰客的!
总结教训:
修个加湿器像破案,折腾一圈发现正版售后还不如路边维修铺靠谱,这钱花得,真他奶奶的像在迪士尼乐园买瓶水——明知道贵,还得捏着鼻子认。
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