这事儿得从我上周三下午那台急诊手术说起。刚把镜子插进去准备干活,啪一下整个屏幕全花了!雪花点子噼里啪闪得我脑壳疼,钨丝明摆着是烧断了,手术直接叫停。护士长那脸色黑得跟锅底似的,我硬着头皮把设备扛回消毒室,心里就一个字:急!
抄起电话就拨了厂方400,机器人客服让我按了一溜数字键,塞给我个本地维修点电话。打过去倒是有人接,刚说完“奥林巴斯胃镜钨丝故障”,对面声音立马懒洋洋的:“这个型号?配件要从上海调,您先登记排队。”我问要等几天,人家慢悠悠回:“最近单子堆着,少说十天半个月。”我差点把手机捏碎——病区几十号病人排着队等检查,十几天?喝西北风去!
蹲机房猛翻手机查新闻,突然刷到条旧闻——《奥林巴斯设杭州维修公司,华东周期缩短1-2天》。嚯!这22年的消息现在看着跟救命稻草似的。抱着死马当活马医的心态搜“杭州奥林巴斯紧急维修”,真跳出个本地座机号。这回接电话的师傅张口就问:“设备序列号报下?有故障视频吗?”我把雪花屏录像微信一发,他甩过来俩字:“能救!明天扛过来!”
第二天大清早杀奔凤起路。维修间里七八台内窥镜躺尸,穿蓝大褂的师傅拎起我的设备就往里走。拆外壳那手速看得我眼花,镊子尖往镜头后头一探:“钨丝熔在镜管里了,得换光纤组。”刚提心吊胆想问等配件要多久,人家从零件墙上薅下个密封盒:“这批刚到的澳华专利件,通用接口的。”更绝的是他们自己改的工装台——原本要卸三十多颗米粒大的螺丝,现在卡具一压整片掀盖!我在旁边掐着表看,拆装清灰到校准完成,拢共四小时零七分。
现在设备转得比新买时还顺溜,关键省了十天停机损失。回头细琢磨这事:等厂方售后就是等死,尤其专利扎堆的领域(参考今年八月迈瑞医疗那堆内窥镜专利),人家根本不急着你这一单。
说个黑色幽默:修完第三天,厂方才打电话问我:“设备需要返厂检测吗?”去他妈的!螺丝灰都凉透了!
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