昨天家里那台涿鹿空气净化器突然罢工了,一按开关屁反应没有,给我急得直挠头。机器还是去年双十一抢的,早过保修期了,只能自己找维修点。本来想上网查地址,结果手机死活刷不出网页,气得我差点把路由器给砸了。
蹲在储物柜前翻了半小时,终于从一沓电器说明书底下拽出皱巴巴的保修卡。眯着眼找半天,发现底部印着两行小字:"售后电话:400-xxx-xxxx(早8点-晚6点)",后面还跟了个括号写着(仅收市话费)。赶紧抓过座机拨号,手指头戳得邦邦响。
电话接通时对面背景音吵得像菜市场,客服小妹扯着嗓子跟我喊:"先生您说慢点!" 我把机器型号吼了三遍,又报了两遍故障现象(插着电没反应/电源灯不亮),这才听清她说要转接技术部。
等了足有五分钟,换了个小哥接听:
"您先检查电源插座...对,换其他电器试过有电吗?...滤网拆下来过吗?上次清洗什么时候?...没拆过。"
他让我把机器翻过来,拿螺丝刀拆底板:
我趴地上照做时手肘撞到桌腿,疼得龇牙咧嘴。结果插头拔下来发现金属片都发黑了,拿纸巾蹭了半天才插回去。
小哥听完描述直叹气:"八成电源模块烧了,得带过来检测。" 问清楚我在朝阳区,电话里噼里啪敲键盘:"最近的在团结湖大厦B座307..."
下午两点顶着大太阳冲过去,保安却指着墙上告示乐:"搬走小半年!" 我满头大汗又打400电话,客服查了十分钟才憋出来:"新地址在四惠东地铁站A口..."导航显示得转三趟公交。
蹲路边树荫下给维修点打电话,师傅听说已经排查过电源接口,突然问我:"机器底部有个复位键您戳过没?绿豆大小那个!"
回家拿牙签对着说明书示意图猛戳,机身突然"嘀"地叫出声,电源灯噌就亮了!师傅电话里笑出声:"嗨!这型号通病,感应器容易死机..."
白跑三十公里晒脱层皮,不过省了八十块上门费。回头把复位键位置拿红色马克笔圈出来贴在机器上——下回再犯病就不用当冤大头了!
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