我家里的京东扫地机器人突然罢工了，那天我正想让它打扫客厅，结果它就转了两圈，卡在那儿一动不动了。我这暴脾气上来了，立马打开京东APP，点开售后服务界面，按了维修申请按钮。之前从来没修过家电，心里挺没底的。
我掏出手机直接打电话给客服，等了约莫五分钟才接通。客服小哥态度倒挺客气的，问了机器型号和问题症状。我照着机器人底下的条码念给他听，他还提醒我先复位一下试试，可复位了也没用。他确认走维修流程，给了个订单号，说会把地址发到我邮箱里。
收到邮件后一看，维修点离我家有段距离。我赶紧叫快递上门取件，京东合作的快递小哥半小时就到了。我小心地把机器人装箱，贴上快递单，当面交给小哥。临走时，小哥拍了拍箱子说："放心，我们会尽快处理。"
快递寄出第二天我就查物流，显示签收了。打电话问问维修进度，客服说初步检查得排个队，估计三天内给结果。等了两天没动静，我又催了一次。客服在电话里解释，维修师傅手里活儿太多，可能得多拖几天。
那几天我用备用扫把手动清扫，累得腰酸背痛。第四天总算收到通知，说是主板故障，得更换配件。维修点直接从仓库调货，又花了整三天调试。中间我还收到短信提醒，更新状态："零件到位正在更换中。"整个过程没花钱，保修期内全包。
总共等了一周整，快递把修好的机器人送回我家。拆开一看，外壳崭新得像新的，开机一试，刷刷刷地干活了。我还特意掐时间算了下：从发现问题到修整整八天。快递运输花了两天来回，维修排队三天，修零件调试三天。
回顾全程，我觉得速度还行。但要是急用，就有点磨人。总结一下我的快速处理指南：
修完后，我和老婆在家乐呵了好一阵子。她调侃说："下次再坏，我们直接买个新的算喽。"想想也是，但修都修了，总得记录下这一路。希望你的机器人也别出幺蛾子，真坏了就按我这法子来，不耽误事。
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