上周五我那台伊川老伙计突然抽风，大清早在客厅地砖上转圈打滑，跟喝醉了似的。听着电机嗡嗡空转，塑料底盘哗哗刮地板，心疼得我直跺脚。
翻出三年前那张皱巴巴的保修卡，按着上头印的售后电话就打。好嘛连着拨了五次，要么占线要么忙音，好不容易接通，对面姑娘说话跟赶火车似的：“师傅都在外出工，地址发您短信自己送修哈！” 挂了电话一查地图——好家伙，维修点在郊区工业园最角落，公交得转三趟。
顶着大太阳坐了一个半小时车，刚进门愣是被前台队伍吓退三步。七八个人攥着扫地机蹲墙角，有个大爷的机器轮子都拆下来攥手里盘着。穿工服的小哥扯着嗓子喊：“没预约的今天修不上！”
蹲马路牙子擦汗时候突然想起，伊川官网上瞟见过什么线上服务。掏出手机一通乱戳，在公众号最底下菜单缝里扒拉出“自助报修”。抱着死马当活马医的心态填了故障描述，上传了段机器人打转的视频，勾了个“希望上门维修”。
万万没想到，刚提交五分钟就来电话了！师傅直接问：“您家机器是不是左轮悬空就疯狂空转？这是主刷电机卡扣老化，我们自己带配件过来。” 报了地址后手机叮咚响——维修单号、师傅工牌照片、预计到达时间全跳出来了。
下午三点师傅真拎着工具箱上门了。拆开底盘拧了六颗螺丝，抽出发黑的旧电机，新零件“咔嗒”一声怼进去。开机测试那会儿我盯着师傅制服背后印的“在线订单优先处理”小红字，忍不住吐槽：“早知您能来，我何必跑郊区蒸桑拿！” 师傅嘿嘿乐：“现在都是系统自动派单，您早上要打电话扯皮半小时，不如线上点几下。”
看着机器人恢复直线爬行，突然悟了——这年头找售后跟追姑娘似的，电话短信硬追不如线上暗号管用。维修点再近也架不住线下排队耗死人，填个故障单倒让师傅跨区跑腿了！
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